Documentos Legales y Términos y Condiciones de AQUIDOK SALUD S.A.C.S.

AQUIDOK SALUD SOCIEDAD POR ACCIONES CERRADA SIMPLIFICADA actúa como una plataforma de intermediación en salud digital. La siguiente documentación rige el uso de nuestros servicios y la protección de sus datos personales.

Domicilio Legal: Av. Del Aire N° 1015, San Luis, Lima, Perú.

1. Términos y Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios prestados por AQUIDOK SALUD S.A.C.S. como plataforma de intermediación en salud digital. Al acceder a nuestros servicios, el paciente acepta y se compromete a cumplir con las disposiciones establecidas en este documento.

1.1 Reserva de Citas y Pagos

  • Para programar una consulta o tratamiento, el paciente debe realizar el pago adelantado del 50% del costo total del servicio.
  • Se recomienda efectuar el pago del 100% previo a la cita para agilizar el proceso y evitar demoras.
  • En caso de pagos parciales, el saldo pendiente debe ser cancelado antes del inicio de la consulta.
  • Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjetas de débito/crédito o efectivo en nuestra sede.

1.2 Política de Reprogramaciones y Cancelaciones

  • Los pacientes pueden solicitar la reprogramación de su cita con al menos 2 horas de anticipación comunicándose con nuestra línea de atención.
  • Si la reprogramación se solicita con menos de 2 horas de anticipación, no será posible reagendar la cita ni se otorgará reembolso.
  • Si el paciente no se presenta a su cita (No Show) sin aviso previo, perderá el derecho a reprogramación o reembolso.
  • En casos de fuerza mayor, se podrá evaluar la posibilidad de una reprogramación excepcional, sujeta a validación por parte de la administración.

1.3 Puntualidad y Asistencia

  • Se recomienda que los pacientes lleguen con al menos 10 minutos de anticipación a la hora programada.
  • Si el paciente llega tarde a su cita, AQUIDOK SALUD S.A.C.S. se reserva el derecho de reducir la duración de la consulta o reprogramarla según disponibilidad.
  • En caso de retrasos excesivos (más de 15 minutos), la consulta podrá ser cancelada sin derecho a reembolso.

1.4 Política de Reembolsos

  • No se realizarán reembolsos una vez realizado el pago, salvo en situaciones excepcionales evaluadas por la administración.
  • En caso de que AQUIDOK SALUD S.A.C.S. cancele la cita por motivos internos, se ofrecerá una reprogramación o el reembolso total del pago realizado.

1.5 Servicios Médicos y Responsabilidad

  • Los servicios brindados a través de la plataforma son realizados por profesionales de la salud debidamente acreditados.
  • AQUIDOK SALUD S.A.C.S. no se hace responsable por resultados adversos derivados del incumplimiento de las indicaciones médicas por parte del paciente.
  • Es responsabilidad del paciente proporcionar información veraz sobre su historial clínico, alergias y condiciones preexistentes.
  • AQUIDOK SALUD S.A.C.S. se reserva el derecho de negar el servicio si considera que el paciente no es apto para el procedimiento solicitado.

1.6 Confidencialidad y Protección de Datos

  • Toda la información proporcionada por los pacientes será tratada de manera confidencial, conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
  • AQUIDOK SALUD S.A.C.S. podrá utilizar los datos de contacto para recordatorios de citas, información sobre tratamientos y promociones, siempre respetando la privacidad del paciente.

1.7 Métodos de Pago

  • Contamos con diversos métodos de pago para mayor comodidad de nuestros pacientes.
  • Aceptamos pagos mediante tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), transferencias bancarias y pagos en efectivo en nuestra sede.
  • Adicionalmente, utilizamos Mercado Pago como nuestra pasarela de pago principal, garantizando transacciones seguras.
  • En caso de pagos con tarjeta, el paciente debe asegurarse de que su tarjeta esté habilitada para transacciones.
  • Para pagos mediante transferencia, es obligatorio enviar el comprobante correspondiente para validar la reserva de la cita.

1.8 Modificaciones a los Términos y Condiciones

AQUIDOK SALUD S.A.C.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de nuestros canales oficiales.

Para cualquier consulta o aclaración, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Política de Privacidad y Protección de Datos

AQUIDOK SALUD S.A.C.S. es el responsable del tratamiento de sus datos personales, domiciliada en Av. Del Aire N° 1015, San Luis, Lima. La sociedad se compromete a cumplir todas las normativas del MINSA sobre telemedicina y mantener la confidencialidad de datos médicos según la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).

2.1 Datos Sensibles Tratados

Tratamos datos especialmente protegidos relacionados con la salud, bajo estrictas medidas de seguridad y únicamente con su consentimiento explícito.

  • Datos Sensibles: Historia clínica digital, diagnósticos médicos, tratamientos prescritos, resultados de exámenes y datos biométricos de salud.
  • Otros Datos: Identificación, contacto, financieros (encriptados) e información de colegiatura profesional.

2.2 Finalidades del Tratamiento

  1. Facilitación de servicios de telemedicina y agendamiento de citas médicas.
  2. Gestión de la historia clínica digital y procesamiento de pagos.
  3. Verificación de credenciales profesionales.
  4. Cumplimiento de obligaciones legales sanitarias.

2.3 Medidas de Seguridad (Nivel ALTO)

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas debido al tratamiento de datos sensibles de salud, incluyendo:

  • Técnicas: Encriptación end-to-end, autenticación de dos factores, backup automatizado semanal, firewall y sistemas de detección de intrusos.
  • Organizativas: Políticas de acceso restringido, capacitación continua del personal, auditorías de seguridad trimestrales y acuerdos de confidencialidad con empleados.

2.4 Tiempo de Conservación

  • Datos de salud/médicos: 10 años desde la última atención, según normativa sanitaria.
  • Datos administrativos/financieros: 5 años desde el fin de la relación contractual, según normativa tributaria.

3. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales.

3.1 Medios de Solicitud

La solicitud puede presentarse a través de:

3.2 Plazos de Respuesta

El procedimiento es gratuito y se atiende en los siguientes plazos:

  • Acuse de recibo: 2 días hábiles.
  • Respuesta definitiva: 10 días hábiles.
  • Caso de Urgencia Médica: El plazo se reduce a 24 horas.

4. Información Legal de la Empresa

4.1 Denominación y Objeto

La sociedad se denomina "AQUIDOK SALUD SOCIEDAD POR ACCIONES CERRADA SIMPLIFICADA", abreviatura "AQUIDOK SALUD S.A.C.S.". La duración de la sociedad es indeterminada.

Su objeto principal es la intermediación y facilitación de servicios de salud digital entre pacientes y profesionales de la salud, incluyendo el desarrollo y operación de plataformas de telemedicina.

Esta política puede ser actualizada. Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestra plataforma.